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售后服务

 

22DV售后服务说明:

22DV专业器材售后服务的原则是:“始终将客户的利益放在第一位”。

 

22DV提供包括相关产品使用、技术应用、及艺术创作的全方位售后服务。

 

22DV有强大的影视制作专家团作为后盾。这些专家由北京电影学院正规毕业的电影业内著名制作人员组成,完全满足您在整个拍摄制作中遇到的各种实际问题,有这样的团体作为保证,让您的整个拍摄制作过程完全没有后顾之忧!

 

对于一般的产品用户,我们提供您购买产品的完全使用指导,也就是说您在使用此产品过程中的任何问题,包括产品自身问题及由于使用该产品涉及到的技术操作问题,甚至是与该产品相关的创作应用问题都可以向我们随时提出。

 

对于系统使用用户(购买我们一整套系统方案并得到系统客户确认)我们提供超出一般售后服务的应用,包括免费专家实际指导、免费拍摄现场应用指导、免费维修备用机支持(摄像机、灯光、音频话筒等免费提供备用产品)。

 

22DV专业器材售后及保修条例:

客户购买我们的产品后,我们首先确保产品全配置、零使用状态、安全无恙的第一时间到达客户手中。22DV专业器材所销售的商品都为全新正品行货(除个别说明外),凭22DV专业器材销售凭证(无需发票)即可享受22DV专业器材的保修或维修服务。客户即可选择直接送回22DV专业器材进行售后保修、维修(22DV专业器材代为送厂家维修站做售后),也可以凭发票或相关凭据可直接送厂家维修站做售后(享受厂家全国联保服务)。


 
如您选择在22DV专业器材进行保修服务,请您注意以下内容:
1、保修期起点时间为您购买商品之日(以22DV专业器材销售凭证为准)。
2、保修凭证:22DV专业器材销售的器材均拥有完整的产品保修卡,22DV专业器材同时提供销售凭证,销售凭证内详细列明各项有关资料:购买日期、产品名称、产品数量、产品价格、型号及编号。销售凭证是您从22DV专业器材购买产品的证明,请您妥善保存,当您需要22DV专业器材的保修服务时,需要客户您同时出示销售凭证、产品保修卡。(22DV专业器材购买商品的积分记录以及订单号,不作为获得保修服务的凭证)
3、因个人原因造成的商品损害,不在保修范围内,包含并不限于:
1) 使用非本公司购买的其他配件,并因此配件所造成的损失,例如,失效或漏液的电池;
2) 不正当操作等原因引起的故障和损害;
3) 擅自拆卸或在非厂商指定的维修点进行修理或改装的情况下,而导致机件故障的;
4) 其它非产品质量问题;

 

保修操作流程:
1)产品在厂商标明的产品保修期内出现质量问题,该产品需要保修时,如购买时开具发票且当地有厂商维修站,客户自己将有故障的机器连同发票、产品保修卡送到厂商指定的维修站进行修理即可。
2)产品在厂商标明的产品保修期内出现质量问题,该产品需要保修时,如购买时未开具发票,无论当地有无厂商的维修站,客户均需先与22DV专业器材取得联系,由22DV专业器材证实所开的销售凭证等为真是有效,待与当地保修单位联系后即可。
3)当您需要维修产品时,请仅将有故障的机器或配件寄回22DV专业器材即可,对于故障原因说明、回寄地址清单请详细说明。

 

维修时间:
厂商的维修站对机器进行检测修理时,通常如有相应配件需要15个工作日左右修理完毕,如果配件短缺时,可能要延长维修时间,具体维修时间由厂商的维修站决定,对于因维修或检测延误引起之损失,22DV专业器材得以免责。

 

产品质量问题定义:
1、产品质量问题是指产品在按照厂商提供的产品说明书中所列明的使用及操作守则正常使用过程中存在操作功能障碍或是不能正常成像的现象;
2、 对于产品是否存在质量问题,客户与22DV专业器材有不同意见时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。

 

其它须知:
1、22DV专业器材销售凭证的责任范围仅限于产品的维修,不承担其他任何责任。22DV专业器材对任何非列明于此保修卡内的索赔要求,包括磁带、数据卡丢失的数据等损失,均不承担责任。
2、销售凭证遗失不补,请务必保管妥当,一经涂改,视同作废。
3、商品标签撕毁、22DV专业器材易损签损毁,造成无法识别是否为22DV专业器材销售的商品,不给予免费保修。 


 
解释权:
22DV专业器材在尽力为广大顾客服务的基础上将对保修事宜进行统一管理,以上文字的解释权归22DV专业器材拥有。

 

22DV专业器材退换货条例:

 

 1、 从22DV专业器材购买器材之日起(外地顾客以货品签收日为准)3日内,VIP会员7日内,如您发现产品自身有质量问题,22DV负责与厂商联系协调调换等事宜。(3日及7日为自然日,包含公休日及国家法定节假日。)

 

2、退换商品需保证:
  (1)包装完好;
  (2)随机配件齐全;
  (3)商品外观无损伤;
  (4)产品说明书及产品保修卡齐全并且不污不损;
  (5)购物票据齐全;

 

3、以下情况不在退换货范围之内:
  (1)任何非22DV专业器材出售的商品(销售凭证的商品序列号与商品自身序列号不符);
  (2)超过退换期限;
  (3)任何因非正常使用及保管(如碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作, 撕毁或涂改标贴、产品序号、防伪标记等)导致出现问题的商品;   
  (4)商品及附件不完整或有损毁;
  (5)商品的外包装、备件、说明书和保修单任一缺失;
  (6)因顾客原因造成的误购、多购、或对商品不满意等;
  (7)购物票据丢失或者不全;

 

4、 产品质量问题定义:
  (1) 产品质量问题是指产品在按照厂商提供的产品说明书中所列明的使用及操作守则正常使用过程中存在操作功能障碍或是不能正常成像的现象;
  (2) 对于产品是否存在质量问题,客户与22DV专业器材有不同意见时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。

 

以上文字的解释权归22DV专业器材拥有。